음성 및 비음성 프로세스
음성 프로세스에는 고객과의 통화 처리가 포함됩니다. 이러한 통화는 실시간으로 이루어집니다. 일반적으로 언어 장벽으로 인해 여러 국가 지원이 어렵습니다. 음성 프로세스에서는 의사소통, 억양, 훈련 및 이미지 구축에 도움이 되는 기타 요소에 중점을 둡니다. 이 모든 것은 좋은 고객 서비스를 위해 사용됩니다. 이 프로세스는 시간에 민감하지 않기 때문에 책임을 질 가능성이 제한되어 있습니다. 직원들은 사전에 건전한 교육을 받습니다.
비음성 프로세스는 전화가 포함되지 않은 이메일 및 기타 통신을 기반으로 지원을 처리합니다. 이는 물류의 경우처럼 실시간으로 일괄 처리됩니다. 언어 장벽이 없어 글로벌 고객 확보에 중점을 두고 있습니다. 음성 프로세스가 설정되면 비음성이 프로세스의 실행 및 전달을 담당합니다. 특정 분야에 대한 전문성과 경험이 필요한 경우도 있습니다. 직원들은 기술을 최신 상태로 유지해야 합니다. 이 경우 단일 오류로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있으므로 책임이 높습니다.
인바운드 및 아웃바운드 프로세스
인바운드 프로세스는 고객 서비스를 직접 처리합니다. 이는 구독, 문제 해결, 기술 서비스 및 제품 정보와 관련될 수 있습니다. 기업은 이익, 판매 및 고객 기반의 증가를 위해 이를 활용합니다. 이렇게 하면 고객으로부터 직접적인 피드백을 받고 시장 조사가 더 쉬워집니다. 이 프로세스는 주로 고객 요청 및 문의 사항을 효율적으로 처리하고 데이터를 입력하는 데 사용됩니다.
아웃바운드 프로세스는 콜센터 직원이 전화를 거는 마케팅 및 조사를 처리합니다. 고객에게 신제품에 대해 알리거나 이전에 등록된 문제를 해결하기 위한 것일 수도 있습니다. 고객과의 간접적이고 비인격적인 관계입니다. 이 프로세스는 신용 관리 및 내역 확인에도 사용됩니다. 마케팅을 위해서는 직원들에게 올바른 기술 출시와 새로운