소비자 서비스는 특정 제품의 판매자이든 다양한 비즈니스 운영의 서비스 제공자이든 상관없이 모든 유형의 조직에 구축되어야 하는 부서입니다. 크게 중요하지는 않지만 진정한 전문가가 필요한 회사에서 가장 중요한 부서 중 하나입니다. 그들이 어느 회사의 진정한 얼굴이자 대표자라고 해도 과언이 아닐 것입니다. 다음은 고객 서비스가 모든 비즈니스에 매우 중요하다는 사실을 반복하는 몇 가지 사항입니다 상가철거.
소비자의 사고방식
많은 소비자 서비스 전문가들은 자신의 권한이 제한되어 있기 때문에 회사에 변화를 가져올 수 없다는 잘못된 믿음으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 현실은 고객 서비스 담당자가 제품에 관심이 있는 사람들에게 필요한 모든 정보를 제공하는 회사의 대표자라는 것입니다. 개인이 다른 개인적인 목표를 달성하는 동안 일시적으로 부서에서 일하기로 선택했는지 여부와 관계없이 직무에서 성공적인 직원 간의 유사성은 그들이 정말로 관심을 갖는 것에 달려 있습니다.
고객 서비스가 중요한 이유
마지막으로 식당에서 음식을 먹거나 상점에서 물건을 구입한 때를 기억하십시오. 그들의 서비스가 비전문적이라면 그것은 그 공급자에 대한 지속적인 인상이자 가장 강력한 배려였습니다. “파이는 맛있었지만 서비스가 형편없었어요. 거기 가지 말자”라고 비슷한 말을 스스로 들어본 적이 있나요? 반대로, 훌륭하고 전문적인 고객 서비스는 항상 이를 제공하는 회사에 대한 은혜로 간주됩니다. “XXX의 음식은 평범하지만 분위기와 서비스는 훌륭합니다. 가볼까?” 분명 당신도 비슷한 말을 하는 자신을 들어봤을 것입니다. 이는 사람들이 정기적인 상호 작용에서 일어나는 일의 세부 사항과 그에 대해 어떻게 생각하는지 모두 기억하지 못하기 때문입니다. 이러한 이유로 유명한 철학자의 명언은 고객 서비스 업계에 적용됩니다. ‘나는 사람들이 당신이 말한 것과 당신이 한 일을 기억하지 못할 것이지만 사람들은 당신이 만든 방법을 항상 기억할 것이라는 것을 보았습니다. 그들은 느낀다’.
기술의 발전으로 고객 서비스는 지난 10년 동안 큰 변화를 경험했습니다. 대부분의 조직에서 콜센터 대변인은 복잡한 자동 직원으로 대체되었습니다